ค้นหา
  • UserScientist

80/20 rule คืออะไร

80/20 rule

80/20 rule หรือหลักการพาเรโต (กฎ 80:20) เป็นกฎที่อธิบายหลักการว่าผลลัพธ์ส่วนใหญ่กว่า 80% มักเกิดจากตัวแปรขนาดเล็กเพียง 20% ตัวอย่างเช่น รายได้กว่า 80% ของธุรกิจต่าง ๆ เกิดจากลูกค้ากลุ่มเล็กๆ เพียงแค่ 20%


Source: Elliot Reimers

สมมติว่าเป็น ธุรกิจธนาคารเราจะเห็นว่าคนธรรมดาอย่างเราๆ ต่อแถวฝากเงินทีละ 10,000 - 20,000 บาทก็ว่าเยอะแล้วแต่ ก็ยังมีลูกค้าอีกกลุ่มหนึ่งที่เราเห็นว่า เอ๊ะ! คนนี้มาหลังเราทำไมเค้าได้ไปแถวพิเศษ หรือ บางครั้งเชิญเข้าห้องผู้จัดการเลย ก็เพราะว่าคนกลุ่มนี้เป็นกลุ่มคนพิเศษที่เค้าไม่ได้ฝากเงินทีละ 10,000 - 20,000 หน่ะสิ แต่อาจจะเป็น 10-20 ล้าน ซึ่งคนกลุ่มนี้ก็ไม่ได้มีเยอะอาจเป็นเพียงแค่ 20% ของลูกค้าธนาคารทั้งหมดแต่พวกเขาเป็นคนที่สร้างรายได้กว่า 80% ให้กับธนาคารนั่นเอง


ตัวอย่างอื่นๆ เช่น

80% ของเว็บไซต์ที่ error มักเกิดจาก code ที่ผิดพลาดเพียง 20%

80% ของงานที่ประสบความสำเร็จ มักมาจาก 20% ของความพยายามในการทำงานทั้งหมด

80% ของยอดขาย มักมาจากพนักงานขายจำนวน 20%

80% ของยอดขาย มักมาจาก 20% ของลูกค้าที่เข้าร้าน

80% ของคนที่เข้าเว็บไซต์ มักใช้ features เพียง 20% ที่มีอยู่ในเว็บ


คำแนะนำเล็กน้อย

อย่าไปยึดติดกับตัวเลข 80/20 มากจนเกินไป เพราะตัวเลขมักต้องมากน้อยต่างกันบ้างตามบริบท หัวใจสำคัญคือเราควรรู้ไว้เสมอว่ามีปัจจัยที่เป็นส่วนน้อยเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น ที่ส่งผลกับผลลัพธ์ส่วนใหญ่จำนวนมาก และปัจจัยส่วนอื่นที่เหลือนั้นกลับแทบไม่สามารถสร้างผลลัพธ์หรือผลกระทบอะไรได้เลย เราจึงต้องฉลาดเท่าทันว่าควรจะทุ่มเทกำลัง เงิน และเวลาไปกับปัจจัยส่วนไหน เช่น ก่อนที่เราจะอยากเพิ่ม function หรือ feature อะไรลงไปในการออกแบบ ก็อย่าลืมดูให้รู้เท่าทันว่าสิ่งที่จะเพิ่มเข้าไปนั้นจะไปเป็นปัจจัยส่วนที่ 80 หรือส่วนที่ 20

Copyright 2018 © UserScientist Co., Ltd. All rights reserved.